金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要主體，是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是構(gòu)建良好金融秩序、維護(hù)金融市場(chǎng)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)工程，也是踐行金融工作政治性、人民性的民心工程。黨和國(guó)家機(jī)構(gòu)改革，賦予國(guó)家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)籌負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)，金融消費(fèi)者教育是其中的重要內(nèi)容。
2024年金融消費(fèi)者教育宣傳工作有哪些新舉措？時(shí)值一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，組織哪些特色活動(dòng)？《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》記者帶著這些問(wèn)題專(zhuān)訪了國(guó)家金融監(jiān)督管理總局金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局主要負(fù)責(zé)人。
《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》：2023年，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局聯(lián)合中國(guó)人民銀行、中國(guó)證監(jiān)會(huì)、國(guó)家網(wǎng)信辦開(kāi)展“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)。此次活動(dòng)是機(jī)構(gòu)改革后，中央金融監(jiān)督管理部門(mén)首次組織開(kāi)展的金融教育宣傳，通過(guò)將普及金融知識(shí)與推進(jìn)為民辦實(shí)事相結(jié)合，形成機(jī)構(gòu)監(jiān)管、功能監(jiān)管和行為監(jiān)管等監(jiān)管合力，共同營(yíng)造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的良好社會(huì)氛圍。今年金融消費(fèi)者教育宣傳工作有哪些新舉措？
金融消保局主要負(fù)責(zé)人：國(guó)家金融監(jiān)督管理總局將立足機(jī)構(gòu)改革賦予統(tǒng)籌金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新職責(zé)、新使命，強(qiáng)化金融管理部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，著力構(gòu)建統(tǒng)籌兼顧、同向發(fā)力、因地制宜、分類(lèi)施策的教育宣傳工作機(jī)制，堅(jiān)持守正創(chuàng)新與求真務(wù)實(shí)相結(jié)合、堅(jiān)持公益性與持續(xù)性相結(jié)合，積極培育誠(chéng)實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)的中國(guó)特色金融文化，以堅(jiān)實(shí)的文化力量推動(dòng)金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
今年，我們將圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”這一主題，重點(diǎn)抓好三方面工作：
一是立足“大消保”定位，聯(lián)合有關(guān)單位，統(tǒng)籌開(kāi)展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)、“5·15”投資者保護(hù)宣傳日活動(dòng)和9月金融教育宣傳月活動(dòng)。
二是加大常態(tài)化教育宣傳力度，以激活內(nèi)生動(dòng)力為導(dǎo)向，圍繞“4·15”國(guó)家安全教育日、6月“普及金融知識(shí) 守住‘錢(qián)袋子’”、“7·8”全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日，指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)自主開(kāi)展專(zhuān)題教育宣傳。
三是持續(xù)做好消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，緊跟社會(huì)公眾集中反映的金融消費(fèi)問(wèn)題，對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行分析研判，及時(shí)開(kāi)展以案說(shuō)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)健康消費(fèi)理念，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能力。
《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》：在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局有哪些教育宣傳安排？
金融消保局主要負(fù)責(zé)人：當(dāng)前金融消費(fèi)者越來(lái)越看重消費(fèi)體驗(yàn)，隨著金融消保工作不斷完善，人民群眾對(duì)財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利的關(guān)注逐漸提高，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)持續(xù)增強(qiáng)。為進(jìn)一步提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí)、增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局聯(lián)合中國(guó)人民銀行、中國(guó)證監(jiān)會(huì)開(kāi)展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)聚焦以下三個(gè)方面。
一是聚焦“八大權(quán)利”“理性投資”“依法維權(quán)”“誠(chéng)信建設(shè)”四大內(nèi)容，開(kāi)展多層次、多渠道的教育宣傳。各地結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)，普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利，強(qiáng)化金融產(chǎn)品、銷(xiāo)售渠道、目標(biāo)客戶(hù)“三適當(dāng)”原則，宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制，夯實(shí)誠(chéng)信文化建設(shè)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立權(quán)責(zé)意識(shí)和契約精神，提升消費(fèi)者辨別風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力。
二是聚焦突出特色、注重創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)三個(gè)要求，推動(dòng)活動(dòng)有聲有色、出新出彩。各地貼近消費(fèi)者需求，創(chuàng)新教育宣傳模式，拓展教育宣傳渠道，發(fā)揮數(shù)字金融優(yōu)勢(shì)，以智能化、數(shù)字化、場(chǎng)景化的方式開(kāi)展教育宣傳活動(dòng)，持續(xù)提升行業(yè)整體服務(wù)水平，營(yíng)造良好的輿論氛圍和金融環(huán)境。
三是圍繞“群眾零遺漏”“區(qū)域零死角”“活動(dòng)零距離”三項(xiàng)目標(biāo)，提高金融行業(yè)教育宣傳影響力。各地以“深入宣傳、廣泛宣傳、長(zhǎng)效宣傳”為著力點(diǎn)，貼近消費(fèi)者日常需求和生活場(chǎng)景，把金融知識(shí)送到群眾身邊，匯聚優(yōu)勢(shì)力量提升活動(dòng)效果。
《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》：隨著金融市場(chǎng)的深化發(fā)展及金融創(chuàng)新活動(dòng)的不斷涌現(xiàn)，金融產(chǎn)品與服務(wù)日益融入到群眾生活的方方面面，金融素養(yǎng)提升這一話(huà)題越來(lái)越受到關(guān)注。您認(rèn)為，高質(zhì)量推進(jìn)金融素養(yǎng)提升工作應(yīng)從哪些方面重點(diǎn)發(fā)力？
金融消保局主要負(fù)責(zé)人：高質(zhì)量推進(jìn)金融素養(yǎng)提升工作應(yīng)聚焦消費(fèi)者實(shí)際需求，堅(jiān)持務(wù)實(shí)功、求實(shí)效，發(fā)動(dòng)各方力量，借智、借力、借聲，形成監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)組織、金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體和教育機(jī)構(gòu)多方參與的工作格局。
一是聚焦一個(gè)中心，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為中心，督促金融機(jī)構(gòu)履行主體責(zé)任，發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，貼近人民群眾需求，注重提升人民群眾獲得感。增強(qiáng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的金融教育覆蓋，加大對(duì)青少年、老年人、新市民及農(nóng)村消費(fèi)者等重點(diǎn)群體的關(guān)注度，增強(qiáng)金融教育針對(duì)性、普惠性、有效性。
二是堅(jiān)持兩個(gè)結(jié)合，積極主動(dòng)回應(yīng)民生關(guān)切。一方面監(jiān)管督導(dǎo)引領(lǐng)和機(jī)構(gòu)主動(dòng)作為相結(jié)合。充分發(fā)揮監(jiān)管部門(mén)監(jiān)督指導(dǎo)作用，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)，激發(fā)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)生動(dòng)力，推動(dòng)教育宣傳工作走深走實(shí)。另一方面保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)相結(jié)合。督促各金融機(jī)構(gòu)聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，強(qiáng)化糾紛多元化解、適當(dāng)性管理等工作，切實(shí)提升金融服務(wù)水平。
三是調(diào)動(dòng)三類(lèi)資源，增強(qiáng)金融教育滲透力、感染力。用好多層次渠道資源，督促金融機(jī)構(gòu)切實(shí)發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)APP、官網(wǎng)官微等教育宣傳渠道作用。拓展多維度場(chǎng)景資源，將金融知識(shí)普及教育與消費(fèi)者生活服務(wù)、交通出行、休閑娛樂(lè)等日常生活場(chǎng)景有機(jī)結(jié)合，讓消費(fèi)者看得懂、聽(tīng)得進(jìn)、愿意學(xué)。重視多角度媒體傳播資源，充分協(xié)調(diào)中央媒體、各地主流媒體力量，唱響金融好聲音，傳播金融正能量。
